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“饿了么”随意更改会员机制 引众网友不满

作者:北京财贸天阶投资顾问有限公司 来源:www.usasheng.com 发布时间:2018-09-22 10:21:21
 

“饿了么”随意更改会员机制 引众网友不满 本文关键词:,饿了么

【科技讯】10月17日消息,经常用饿了么点外卖的人可能知道,饿了么为新老用户提供“超级会员”卡的会员服务,购买了饿了么超级会员卡服务之后,可以获得额外的红包及奖励金。近日,科技讯发现“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对“饿了么”随意更改会员机制的投诉。

投诉内容显示:成先生于9月份开通饿了么会员,使用过程中突然发现,饿了么更改了会员规则。饿了么原会员奖励规则是每完成5笔订单,送5元无限制红包。更改后变成了,订单满20元送1元奖励金。并且饿了么没有额外通知本人,本人开通会员时,同意的是没有金额限制的条款,现在更改属于饿了么公司自行决定,本人权益受到严重侵害。

“饿了么”随意更改会员机制   引众网友不满

随后,科技讯在微博上搜索了“饿了么会员”这个词语后发现,许多网友都在“吐槽”饿了么随意更改会员制度这个问题。下附微博网友截图,为保护网友个人隐私,科技讯对网友网名及头像均做了马赛克处理。

“饿了么”随意更改会员机制   引众网友不满

针对本事件,科技讯致电饿了么的客服,询问会员制度改变的问题,饿了么客服的回复是:目前执行的就是下单满20元才能返还1元奖励金制度。该制度已经执行了一段时间,是对之前会员测试版的一个升级。该客服表示,之前在应用商店更新的时候应该有提示,目前,只是在会员说明页进行了说明。

科技讯翻看了饿了么在ios应用商店和安卓应用商店的更新记录,近一个月内的更新记录中并没有看到有明确指出会员规则变化的文字说明。针对饿了么会员制度改变的问题,科技讯曾致电饿了么北京分公司市场部工作人员进行采访,不过,截至发稿前,对方电话一直未有人接听。

目前,各大外卖平台均已经完成前期的用户培养,优惠力度开始逐渐减小,会员制确实是最实用的宣传手段之一。有业内人士对科技讯表示,一般来说,会员往往能拿到较为低廉的价格或者享受一些其他的优惠活动,无形中就可以提升品牌的竞争力和知名度,然而会员制度在客户不知情的情况下随意改变的情况在行业中却并不多见。未来,外卖平台想要留住用户,还是应该给用户提供更好的服务。


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